Určeno pro starosty, místostarosty a krizové týmy obcí, měst, ORP a krajů
V první hodině krize
se ptáme, co se děje
a co máme dělat.
Otázky míří na ty,
kteří jsou nám nejblíž
a kterým věříme –
na starosty a lidi
z radnice. Připravíme
vás, abyste věděli,
co říct, i s neúplnými
informacemi a dřív,
než ticho
z radnice
vyplní fámy a dohady.
Řešíte krizi právě teď? Pište na help@krit.institute nebo volejte +420 777 313 425.
Koordinovali jsme komunikaci státu v krizích, které zasáhly i obce
Co nás naučily povodně 2024
Varování před povodní přišlo včas. Hydrologové ho vydali několik dní dopředu a do obcí dorazilo. Přesto se v řadě z nich lidé dozvídali, co dělat, odjinud než od své radnice.
Dva dny před kulminací se pod příspěvkem jedné obce začaly hromadit komentáře. Lidé v nich psali, že o blížící se povodni vědí z médií, jen jejich obec k tomu mlčí. Jinde vedení spoléhalo na to, že lidé vědí dost z televize. Zpětně sami starostové říkali, že by příště mluvili víc a konkrétněji.
Varování dorazilo, věty pro lidi ne.
- 93 %
obcí dostalo varování včas.
- 43 %
ale nedostalo podklady, podle kterých by mohly mluvit s lidmi, nebo o nich nevědělo.
Pak přišla voda. Úřad jedné obce skončil pod vodou a obec zůstala tři dny bez proudu a signálu. Na síti se v té době neozvala. Obyvatelé další obce, jejíž vedení mlčelo, se řídili facebookem sousední obce. Zprávy o vlastním domově dostávali z cizí radnice.
Obce, které komunikaci zvládly, neměly v kanceláři víc papírů ani plánů. Měly starostu, který věděl, co říct, a uměl to říct lidsky. Tohle se dá připravit předem, včetně toho, co platí, když obec zmlkne.
O zvládnutí krize
nerozhoduje plán
na
papíře, ale
připravenost
lidí,
kteří budou mluvit.
Šest otázek, podle kterých poznáte, jestli je vaše obec připravená.
- Víte, co se ve vaší obci může pokazit?
- Víte, co řeknete lidem v první hodině?
- Máte kapacitu jim to říct včas a srozumitelně?
- Máte nastavené kanály i pro případ, že vypadne proud a signál?
- Znáte postupy a víte, komu zavolat?
- Zkusili jste si to nanečisto?
Ohrožení obce vyhodnocují hasiči a kraj. Seznámit s ním lidi a říct jim, co dělat, už musí obec sama. A lidé se v krizi neptají, kdo měl udělat analýzu. Volají na radnici a zastavují starostu na návsi. Připravená obec potřebuje vědět, co se u ní může pokazit, koho svolá a co řekne v první hodině.
Proč je důležité to řešit
- 34 %
obcí mělo při povodních detailní komunikační plán. O zvládnutí komunikace rozhodovala zkušenost a autorita starosty.
- 52 %
obcí přišlo o elektřinu. Pokyny státu přitom chodily do datových schránek, ke kterým se úřad bez proudu nedostal.
- 86 %
obcí chce školení krizové komunikace.
Na dotazník odpovědělo 59 obcí zasažených povodněmi 2024. Šetření vedl náš tým na Ministerstvu vnitra.
Postavíme pro vaši
obec plán krizové
připravenosti, který
unese i malý úřad
Plán tvoří registr rizik, mapa kritických objektů, krizový tým s kartami a pravidla komunikace. Předchází mu cvičení nanečisto a po předání ho s vámi udržujeme živý.
- Cvičením nanečisto zjistíte, kde máte slabá místa. Šestihodinové cvičení vede naše partnerská platforma PřipravmeSe! pro vedení obce a partnery, se kterými v krizi spolupracujete. Ze zjištění vychází zadání plánu.
- Pojmenujeme, co vám hrozí. Sestavíme registr rizik podle vyhlášky o plánu odolnosti, přizpůsobený velikosti vaší obce. Zapíšeme do něj i to, s čím obec dnes nepočítá, například provoz za hranicí katastru, který v krizi rozezvoní telefony na úřadě.
- Zmapujeme, co je potřeba chránit a na čem to závisí. Školy, vodojemy, domovy pro seniory a místa, kam lidi v nouzi soustředíte. Do mapy patří i místa, o kterých se v krizi mluví jako o řešení, ale reálně jím nejsou.
- Navrhneme krizový tým a sepíšeme karty šité na vaši obec. Každá karta říká na jednom listu, kdo koho svolá, kdo rozhoduje a komu zavolat.
- Nastavíme pravidla komunikace. Určíme, kdo mluví, kterým kanálem a co zazní v první hodině. Připravíme vzory sdělení a obsah krizové sekce webu. Sepíšeme i pravidlo pro chvíle, kdy úřad zmlkne. Lidé z něj budou vědět, že platí poslední pokyny a kam si pro další dojít pěšky.
- Když krize přijde, jsme k dispozici nepřetržitě. Plán s vámi pak udržujeme živý.
Nezačínáte
od nuly.
Karty pro starosty
už jsou
hotové
a volně dostupné.
Karty pro starosty – srozumitelný návod pro krizové situace
Na roli starosty v mimořádné situaci se dá dopředu připravit jen zčásti. Rozhodujete rychle, spolupracujete se složkami IZS a přitom srozumitelně mluvíte s lidmi ve své obci. Karty pro starosty vám tu práci ulehčí. Na jednom místě najdete, co máte udělat a jak o tom mluvit s lidmi, pro každou situaci od povodně přes výpadek proudu až po útok ozbrojeného útočníka.
Karty vznikly v letech 2022 až 2026 v oddělení strategické komunikace Ministerstva vnitra ČR, odborně je konzultovalo Generální ředitelství Hasičského záchranného sboru ČR. Institut pro krizovou komunikaci KRIT na tuto práci navazuje, karty dál rozvíjí a zveřejňuje. Karty nejsou právní dokument a nenahrazují ho.
Metodiky a karty dáváme volně k dispozici, můžete je používat sami. Platíte až za plán, cvičení, školení a konzultace, se kterými je zavedeme ve vaší obci.
Prohlédnout kartyPro společenství obcí
Malé obci zákon neukládá mít vlastního pracovníka krizového řízení ani cvičit, a tak většinou nemá ani jedno. Krize se jí ale nevyhne. Svazek nebo společenství obcí může připravenost pořídit najednou pro víc členských obcí. Příprava, dokumentace, školení a cvičení se dají sdílet, rozhodování zůstává každému starostovi.
Pro ORP a kraje
Pracovníci krizového řízení znají systém, ale mluvit s veřejností obvykle nemají v popisu práce. Tiskové oddělení umí mluvit s lidmi, jenže krizové řízení zná málo. Pomůžeme vám popsat, kdo komu co dodá, kdy a v jaké podobě. Obcím ve vašem obvodu připravíme podklady ke komunikaci dřív, než událost začne, a naplánujeme cestu, kterou k nim dojdou i bez proudu. Vaše pracovníky krizového řízení a mluvčí naučíme, kdy dát podnět k varování do mobilů a co do něj napsat. Připravíme i text odvolání výstrahy pro chvíli, kdy nebezpečí pomine.
Akademie akutní
komunikace
procvičí,
co máte
připravené,
a naučí
vás mluvit
s lidmi
i v nejistotě
první
hodiny krize.
Co se naučíte
Na přednášce nebo celodenním školení předáváme to, co jsme se naučili při povodních, výpadku proudu i bezpečnostních incidentech. Na celodenním školení si starostové a krizové týmy vyzkouší první hodinu krize nanečisto na simulaci povodně. Naučí se napsat první sdělení dřív, než znají všechna fakta. Budou vědět, jak odpovědět na pět otázek, které lidé v krizi kladou, a jak se s hasiči a sousedními obcemi domluvit, kdo co řekne. Projdou i to, jak mluvit s lidmi, když vypadne proud a signál.
Co se nenaučíte
Nejde o mediální trénink ani o kurz rétoriky. Vystupování před kamerou s vámi nacvičovat nebudeme. Neučíme ani krizové řízení, evakuaci nebo povodňovou ochranu. To patří hasičům a krizovému řízení ORP a kraje. Učíme, jak o tom všem mluvit s lidmi.
❶ Jak se připravit na krizové situace
Když stoupá voda nebo tři dny nejde proud, plán v šuplíku nerozhoduje. Rozhoduje, jestli ten, kdo má informovat občany, předem počítal s tím, že se věci pokazí. Naučíte se v prvních větách říct, co se děje, co dělat a kde hledat pomoc.
Pro koho je modul určený
- Krizoví manažeři
- StarostovéTiskoví mluvčí
- Pracovníci krizového řízení
❷ Komunikace při vážných krizových situacích
Při útoku ozbrojeného útočníka, bombové výhrůžce nebo výbuchu máte na první slovo minuty, ne hodiny, a úplné informace nikdy nedorazí včas. Naučíte se mluvit tak, abyste nezkomplikovali zásah ani nevyhrotili napětí. Z věty „zatím nevíme, ale zjišťujeme“ uděláte sílu, ne slabinu.
Pro koho je modul určený
- StarostovéVedoucí pracovníci institucí
- Tiskoví mluvčíKrizoví manažeři
- Pracovníci krizového řízení
1 000+absolventů už
programem prošlo.9/10absolventů by školení
doporučilo kolegům.7/10hodnotilo přínos
nejvyšším stupněm.
Každou přednášku nebo školení vedou dva lektoři z trojice seniorních specialistů
Jan PaťawaSpecialista na strategickou
a krizovou komunikaci
Jana BohuňkováSpecialistka krizové komunikace
pro školy a samosprávy
Jaroslav ValůchSpecialista na polykrize
a mediální vzdělávání
Domluvte si cvičení, plán nebo školení
Napište nám, co ve vaší obci řešíte. Cenu přizpůsobíme velikosti obce a rozsahu práce. Na cvičení a školení mají samosprávy zvýhodněné podmínky.
Řešíte krizi právě teď? Pište na help@krit.institute nebo volejte +420 777 313 425.
Napsali o nás
Jsem starostou od roku 2012 a poprvé se nám někdo z ústředních orgánů věnoval. Mohli jsme v sobotu večer zavolat s žádostí o pomoc s komunikací směrem k občanům a KRIT nám byl schopný pomoci.
Stanislav Orság, starosta Šternberka – Události, Česká televize, 
Odolnost není náklad, je to strategie přežití firmy, říkají odborníci na bezpečnost
Jan Paťawa, Andrea Michalcová (CIS) – Forbes Česko, 
Nikdy jsem nepřišel měnit systém, od toho jsou tu povolanější. Chtěl jsem jen udělat něco dobře. Něco, co dává smysl, a doufat, že to systém postupně začlení.
Jan Paťawa – Deník N, 
KRIT sehrál roli také při komunikaci v době napětí mezi romskou a ukrajinskou komunitou po událostech z roku 2023. Podílel se mimo jiné na koordinaci postupu […], aby se situace dál nevyhrocovala.
Romea.cz, 
Dochází k úplně bezprecedentní normalizaci násilí. […] A když dítě vidí, že to vše je na jedné platformě, říká si, že to je asi normální, když to nikdo neřeší.
Jana Bohuňková – Page Not Found, 
Když nedodáme ověřené informace, budou lidé hledat alternativní zdroje, říká odborník ministerstva
Osobnost Plus, Český rozhlas,