Otázky
a odpovědi.
Na to, co vás
nejspíš
zajímá.

Institut pro krizovou komunikaci KRIT je nezávislá organizace, která pomáhá institucím, samosprávám a školám připravit se na krizové situace a zvládnout je rychlou, srozumitelnou a koordinovanou komunikací. Navazujeme na práci oddělení strategické komunikace Ministerstva vnitra ČR, které v letech 2022 až 2026 budovalo schopnost státu mluvit s občany v krizi. Ministerstvo oddělení k 1. 4. 2026 zrušilo sloučením s tiskovou a PR sekcí. Tým teď v práci pokračuje v Institutu KRIT.

Nejsme. Institut KRIT zakládáme jako zapsaný ústav, tedy neziskovou organizaci podle občanského zákoníku. Se státem, kraji i obcemi spolupracujeme jako nezávislý partner, nejsme součástí žádného úřadu.

Většina týmu v letech 2022 až 2026 pracovala v oddělení strategické komunikace ministerstva. Z interních postupů, se kterými jsme tam pracovali, jsme připravili vlastní metodiky. Vycházíme ze zveřejněných výzkumů a ze zkušeností z tehdejších krizí. S ministerstvem se doplňujeme. Ministerstvo komunikuje za stát, my pomáháme obcím, školám a dalším institucím připravit vlastní komunikaci s lidmi, kteří jim v krizi věří nejvíc.

Ano. Učíme, jak komunikovat. Neposuzujeme rozhodnutí vlád, koalic ani opozice a s institucemi pracujeme napříč politickým spektrem stejně. Naše metodiky jsou k dispozici každé vládě i každé samosprávě. Odbornost nepatří žádné politické straně.

Náš model je jednoduchý. Metodiky a výzkumná data zveřejňujeme volně, platí se až za jejich zavedení, tedy za plán, cvičení, školení a konzultace. Příjmy záměrně skládáme z více zdrojů. Platí nám obce, kraje a instituce za zakázky, k tomu přispívají granty a nadace. Naše práce tak nezávisí na žádném z nich.

Pracujeme se starosty, tiskovými mluvčími, řediteli škol a krizovými manažery, tedy s lidmi, kteří v krizi mluví jako první. Nejčastěji pomáháme obcím a krajům, školám a státním institucím. Společné projekty připravujeme s nadacemi a s partnery v zahraničí.

Právě pro vás. V krizi musí s lidmi nejvíc mluvit právě obce, které na to mají nejméně lidí. Plán krizové připravenosti stavíme v rozsahu, který unese i úřad se třemi zaměstnanci. Místo štábu, který obec nemá z koho sestavit, navrhneme malý krizový tým. Vašeho času potřebujeme co nejméně. Na školení a cvičení nanečisto mají samosprávy, školy, státní instituce a neziskové organizace zvýhodněné podmínky.

Když se ve škole stane incident, ředitel musí vedle samotné situace udržet i důvěru rodičů a pocit bezpečí dětí. Pomáháme školám připravit se předem. S vedením sestavíme komunikační plán školy, určíme, kdo mluví a jakými kanály, a sepíšeme věty pro prvních 30 minut, kdy ještě nic není jasné. Vedení školíme v modulu Akademie „Co dělat, když škola přestává být bezpečným místem“, celý učitelský sbor na dvouhodinové přednášce. Když incident nastane, jsme k dispozici nepřetržitě a vedeme školu při komunikaci s rodiči, žáky, zřizovatelem i médii. Víc na stránce Pro školy.

Ne. Jestli je konkrétní žák nebezpečný, posoudí policie. Nenahrazujeme ani školního psychologa, ani krizovou intervenci pro děti. Škole ale pomůžeme s úkolem, který za ni nikdo nepřevezme. Poradíme, jak mluvit s rodiči, žáky a veřejností, aby škole dál věřili.

Ano, především cvičeními nanečisto. Společně s Centrem pro informovanou společnost nabízíme na platformě PřipravmeSe! simulaci TMA, cvičení na rozsáhlý výpadek proudu. Vedení firmy v ní rozhoduje o vlastním podniku s neúplnými informacemi a pod časovým tlakem. Firma tak pozná svá slabá místa dřív, než je odhalí skutečná krize, a zjistí, co od ní budou v krizi chtít úřady a záchranné složky. Na simulaci může navázat školení nebo komunikační audit.

Vzdělávací program pro lidi, kteří za svou instituci mluví, když začne krize. Neučíme teorii komunikace. Předáváme postupy ověřené v reálných krizích, aby vaše první věty situaci uklidnily, ne rozdmýchaly. Program má přes 1 000 absolventů a devět z deseti by školení doporučilo kolegům.

Krizovou komunikací se běžně myslí všechno, co instituce v krizi říká. Zákon o integrovaném záchranném systému ale tímto pojmem označuje předávání informací mezi úřady a složkami IZS. Pro rozhovor s lidmi ve chvíli, kdy hrozí nebezpečí, proto v Akademii i v metodikách používáme termín akutní komunikace.

Čtyři. Každý vedeme jako dvouhodinovou přednášku nebo celodenní školení.

1. Jak se připravit na krizové situace – povodně, výpadky proudu a havárie.
2. Komunikace při bezpečnostních incidentech – útok ozbrojeného útočníka nebo bombová výhrůžka.
3. Komunikace sociálně citlivých témat.
4. Co dělat, když škola přestává být bezpečným místem – modul pro školy.

Podrobnosti k modulům 1 a 2 pro obce a kraje najdete na stránce Pro samosprávy, k modulu 4 na stránce Pro školy.

Přednáška trvá dvě hodiny a účastníkům předá hlavní principy a postupy. Hodí se pro větší publikum, například pro poradu starostů kraje nebo setkání ředitelů škol. Celodenní školení je pro menší skupinu a stojí na cvičení. Účastníci pracují s reálnými scénáři, formulují první sdělení a dostávají zpětnou vazbu.

Lektory jsou Jan Paťawa, Jana Bohuňková a Jaroslav Valůch. Každou přednášku nebo školení vedou dva z nich. Všichni mají přes 20 let praxe. Pracovali v oddělení strategické komunikace Ministerstva vnitra ČR. To koordinovalo státní komunikaci po útoku ozbrojeného útočníka na FF UK 2023, při povodních 2024, při bombových výhrůžkách školám 2024 i při rozsáhlém výpadku proudu 2025.

Cenu a obsah přizpůsobíme vaší instituci. Napište nám, který modul vás zajímá, koho chcete proškolit a který formát vám vyhovuje, a pošleme vám nezávaznou nabídku. Na školení a cvičení nanečisto mají samosprávy, školy, státní instituce a neziskové organizace zvýhodněné podmínky. Firmy platí plnou cenu.

Ano. Školíme přímo u vás nebo jinde, kde se domluvíme. Kraj, svazek nebo společenství obcí může školení uspořádat pro víc obcí najednou.

Při ohrožení života nebo zdraví volejte nejdřív 112. S komunikací vám pomůžeme. Zavolejte na +420 777 313 425 nebo napište na help@krit.institute. V akutní situaci jsme k dispozici nepřetržitě. Pomůžeme vám sestavit první sdělení, domluvit se se složkami IZS a s médii, kdo co říká, a udržet komunikaci srozumitelnou po celou dobu události. Nejsme záchranná složka: nepřijedeme, nezasahujeme a řešení události nepřebíráme.

Nemusíte. Ozvat se nám může jakákoli instituce, i když jsme spolu dosud nepracovali. Podmínky případné delší podpory domluvíme, až bude situace stabilní.

Ano. Zákonná definice krizové situace nepokrývá řadu událostí, které instituce ohrožují nejvíc. Patří k nim napětí mezi skupinami obyvatel, násilí mezi dětmi, spekulace kolem místní stavby nebo téma, které zůstává citlivé roky. Právě takové situace jsme řešili často.

Připravíme vaši obec nebo instituci na krizi jako celek. Základem je plán krizové připravenosti. Zmapujeme, co u vás může způsobit škodu, popíšeme objekty, které je třeba chránit, a sestavíme krizový tým. Napíšeme mu karty s postupy a nastavíme pravidla, kdo v krizi mluví, kterým kanálem a co říká. Před plánem doporučujeme cvičení nanečisto, které ukáže slabá místa dřív, než je prověří skutečná krize. Po předání plán udržujeme živý průběžnou podporou nebo roční revizí. Instituce, které řeší složité komunikační situace dlouhodobě, podporujeme průběžně jako stálý partner.

Plán má čtyři na sebe navazující části.

1. Registr rizik. Sepíšeme zdroje ohrožení a každý ohodnotíme podle pravděpodobnosti a dopadu. Patří k nim dálnice a železnice s přepravou nebezpečných látek, sklady chemikálií, vodárenská infrastruktura i informační systémy úřadu.
2. Mapa kritických objektů. Popíšeme školy, domovy pro seniory, vodojemy a úřad podle toho, na čem závisí, tedy na elektřině, na vodě, na jediné přístupové cestě. Doplníme počty ohrožených lidí a kapacity evakuačních středisek a nouzového ubytování.
3. Krizový tým a karty. Navrhneme složení týmu, role a pravidla svolání a z obecných Karet pro starosty uděláme karty šité na vaši obec.
4. Pravidla komunikace. Zmapujeme kanály, které dnes používáte, napíšeme komunikační pravidla a vzory sdělení a připravíme krizovou sekci webu.

Vycházíme z toho, co už máte, takže povodňový plán ani varovný systém neděláme znovu.

Karty jsou veřejné a stáhnout si je můžete sami. Obecná karta ale neví nic o vaší čistírně, o tom, kudy vede příjezd k domovu pro seniory, ani o tom, kdo z vašeho týmu co dělá. Tabulka kontaktů je v ní záměrně prázdná. Platíte za práci, která z obecné karty udělá kartu pro vaši obec. Vybereme události podle vašeho registru rizik, doplníme kontakty, role a místní specifika. Dopíšeme karty, které v obecné sadě chybějí, třeba pro kybernetický útok na úřad. Přidáme tabulku, ze které jedním pohledem vidíte, které karty otevřít při povodni, které při výpadku proudu a které při kybernetickém útoku.

Bez techniky a bez terénu. Váš tým sedí u stolu a v simulované krizi rozhoduje o vlastní obci, škole nebo firmě, s neúplnými informacemi a pod časovým tlakem, přesně jako doopravdy. Obcím nabízíme šestihodinové vstupní cvičení nanečisto pro 8 až 20 účastníků, tedy pro starostu, jeho tým a partnery, se kterými v nouzi spolupracuje. Cvičení vedou lektoři platformy PřipravmeSe!, my vedeme část o komunikaci s lidmi. Dostanete zápis se slabými místy, prioritami rizik a doporučeními, čemu se věnovat přednostně. Ze zjištění pak vychází zadání plánu krizové připravenosti. Cvičení se nedá vyhrát. Odpověď „nevíme, nemáme plán“ je správný a cenný výsledek. Přesně kvůli ní se cvičí.

PřipravmeSe! je platforma krizových simulací Centra pro informovanou společnost, Bezpečnostního centra Evropské hodnoty a Prague Centre for Media Skills. Připravuje firmy na zvládání krizí a simulace nabízí i samosprávám. Institut KRIT do společných simulací přináší metodiky krizové komunikace, zkušenost z reálných krizí a výzkumná data; lektoři platformy vedou samotné cvičení. Termíny a podrobnosti najdete na pripravmese.cz.

Plán umíme postavit z dokumentů a z toho, co nám o svých objektech vyplníte do naší šablony. I takový plán bude použitelný. Některé věci se ale spolehlivě zjistí až na místě, třeba jestli má čistírna funkční náhradní zdroj nebo kolik hodin vydrží domov pro seniory na baterii. Proto doporučujeme objednat si jako doplněk terénní den, při kterém mluvíme i s lidmi z krizového týmu.

Kompletní plán předáme do dvou až tří měsíců od objednávky podle velikosti obce. Vstupní cvičení nanečisto zařazujeme na začátek, ještě před spuštěním prací. Od vás potřebujeme jednu kontaktní osobu s mandátem, interní podklady, které nejsou na webu, a vyplněnou šablonu údajů o objektech.

Ve třech částech.

1. Metodický základ je pevná částka za hotovou metodiku, díky které práce zabere desítky hodin místo stovek.
2. Analytickou práci účtujeme podle skutečně odpracovaných hodin se stropem, který znáte předem, takže se zakázka nemůže prodražit.
3. Terénní ověření je volitelné a má pevnou cenu.

Cenu snížíte tím, co si odpracujete sami, například vyplněním šablony údajů o objektech nebo zajištěním průvodce na terénní den. Konkrétní nabídku vám pošleme po úvodním jednání. Na školení a cvičení nanečisto mají samosprávy, školy, státní instituce a neziskové organizace zvýhodněné podmínky.

Ano. Pro svazky a společenství obcí nabízíme společný model. Metodický základ se platí jednou a pro každou obec se na míru upraví karty, registr rizik a komunikační pravidla. Na jednu obec tak připadne zhruba polovina ceny samostatné zakázky a zavádění můžete rozložit do vln. Odpovědnost starosty za připravenost obce přenést nelze, sdílet přípravu ale ano.

Lidé v týmu se mění, telefonní čísla také, přibývají nová rizika. Metodický servis drží plán živý. Jsme vám k dispozici na telefonu a e-mailu, udržujeme karty aktuální a hlídáme změny, které se vás týkají. Kdo se nechce vázat roční smlouvou, může si po roce objednat jednorázovou revizi karet, kontaktů a registru rizik.

Ano. Připravenost obce stojí na připravených domácnostech. Povedeme besedu pro veřejnost nad příručkou 72 hodin a připravíme krizový speciál obecního zpravodaje i sadu zpráv pro váš mobilní rozhlas, které téma otevřou bez strašení. Když město chce vědět, kde a proč se lidé necítí bezpečně, změříme pocit bezpečí dotazníkem, porovnáme ho s daty policie a napíšeme komunikační plán. Dotazník vám necháme, abyste ho za rok mohli zopakovat.

Napište na hello@krit.institute nebo zavolejte na +420 777 313 425. Popište, co řešíte, a domluvíme se na obsahu, formátu i ceně.

Metodiky najdete na metodiky.krit.institute. Vycházejí z postupů, které vznikly při koordinaci státní komunikace v reálných krizích, ze zkušeností z útoku ozbrojeného útočníka na FF UK 2023, z povodní 2024, z hromadných bombových výhrůžek školám 2024 a z rozsáhlého výpadku proudu 2025. Opíráme je o dlouhodobý sociologický výzkum. Z každé události, u které pomáháme, se poučíme. Z významných vzniká případová studie a její poučení do metodik promítáme.

FOIPS je kontrolní seznam pěti prvků, které má obsahovat každé krizové sdělení po zajištění bezpečnosti. Každý odpovídá na jednu otázku, kterou si lidé v krizi kladou.

1. Fakta – co se stalo?
2. Opatření – řeší to někdo?
3. Instrukce – co mám dělat?
4. Podpora – kde najdu pomoc?
5. Směr – co bude dál?

Když některý prvek chybí, sdělení je neúplné a lidé si odpověď najdou jinde.

Rodná karta incidentu je sdílený dokument, do kterého určený zapisovatel od prvního signálu průběžně zapisuje, co víme, co jsme rozhodli a co jsme řekli. Všichni, kdo za instituci komunikují, tak vycházejí ze stejného základu a starosta v rozhlase neřekne něco jiného, než místostarosta napíše na sítě. Z ověřených informací v kartě pak vycházejí sdělení podle FOIPS.

Karty pro starosty jsou srozumitelný návod pro krizové situace. Na jednom místě shrnují úkoly starosty a osvědčené komunikační postupy pro řadu typů událostí, od povodně přes výpadek proudu až po útok ozbrojeného útočníka. Vznikly v letech 2022 až 2026 v oddělení strategické komunikace Ministerstva vnitra ČR, odborně je konzultovalo Generální ředitelství Hasičského záchranného sboru ČR a další odborná pracoviště. Karty nejsou právní dokument a nenahrazují ho.

V oddělení strategické komunikace Ministerstva vnitra ČR jsme s Hasičským záchranným sborem ČR vytvořili příručku „72 hodin: Jak se připravit na krizové situace a společně je zvládnout“. Ve státní informační kampani ji dostalo 5,2 milionu domácností. Podle výzkumu STEM pro Ministerstvo vnitra ČR jí věnovalo pozornost 3,92 milionu lidí a 86 % lidí souhlasí, že když se na krizové situace připraví, lépe se s nimi vyrovnají.

Ano. Metodiky zveřejňujeme pod licencí Creative Commons BY 4.0. Můžete je používat, šířit i upravovat, pokud uvedete zdroj. Když je chcete přizpůsobit své instituci nebo podle nich proškolit lidi, pomůžeme vám s tím.

Krizová komunikace funguje jen tehdy, když ji umí co nejvíc lidí. Placený přístup k metodikám by šel proti účelu naší práce. Platí se až za jejich zavedení v konkrétní instituci, tedy za plán, cvičení, školení a konzultace.

O dlouhodobý sociologický výzkum připravenosti české společnosti a o výzkum mezi obcemi zasaženými povodní 2024. Dlouhodobý výzkum má osm vln a přes 9 600 respondentů z let 2023 až 2025. Podle dat aktualizujeme metodiky. Školení míříme na mezery, které data ukazují.

Výsledky ano. Na blog.krit.institute najdete článek „Stav české společnosti: Cítíme se bezpečně, ale nevěříme, že to vydrží“, který shrnuje osm vln výzkumu z let 2023 až 2025. Datové podklady ze sociologických šetření poskytneme na vyžádání novinářům i výzkumníkům.

Můžete si objednat školení nebo konzultaci pro svou instituci, nebo s námi připravit společný projekt, například vzdělávání samospráv v ohroženém regionu nebo výzkum připravenosti. Napište na hello@krit.institute.

Ano. Sledujeme, jak krizovou a strategickou komunikaci dělají jinde v Evropě, a s kolegy z oboru sdílíme poznatky. Na mezinárodní setkání a do odborných sítí přinášíme českou zkušenost, data a případové studie a zpět přenášíme to, co se v Evropě osvědčilo.

Pište Janu Paťawovi na jan.patawa@krit.institute nebo volejte +420 777 313 425. Na vyžádání poskytneme fotografie týmu, prezentaci projektu 72 hodin, datové podklady ze sociologických šetření a ukázky metodik.